[時事] 2011世貿車展 馬自達事件 「出去,現在!」小感 (更新)


最近鬧很大的事件,其實看到現在都是很片面的資訊,當事人也很火速的在網路上散撥,站在當事人跟鄉民的立場,「顧客永遠是對的」,只要你是在代表公司的場合,就算被潑糞也只能摸摸鼻子先閃, 仗著人多,你一言我一語, 選擇跟客戶爭執、嗆聲(還知道有錄影存證),真的是很笨的作法。如果只是單純敲到頭,道個歉就好,有受傷看是要包紮或送醫都可以第一時間處理掉。客人真的很不爽,當下就要趕快請主管出面,搞不好就不會搞成這樣子了。


不過換個立場,再怎麼沒常識的業務也知道不應該這種態度對客人,從影片中看得出來當事人態度也沒有很友善,業務整個就是也被激怒了。老實說我也不是沒有嗆過客戶 XD 有些真的是很無理取鬧,講出來的話讓人覺得他就是腦子進水。第一時間有些不該說出來的話就脫口而出了 囧rz

FB最恐怖的地方就是,有些話你自以為是關起門在講,卻不知道裡面有裝麥克風.... 

現在的工作雖然不是業務,不過反而更貼近客戶,因為業務只是談案子,我們工程卻要花很多時間在跟客戶溝通,或者是直接深入各廠區工作幫他們解決問題。這次的事件是個借鏡,多多提昇自己的修養,很多話在吐出來之前先經過大腦。犯錯沒什麼好可恥,工作再找就有,只是要記取教訓,不然找個跟人不會接觸的行業吧 XD


【三和汽車道歉與後續處理聲明】

針對2012年台北車展展區於昨日(12/30)發生三和汽車工作人員關閉行李箱時操作不慎使觀展客戶遭行李箱蓋碰撞,並有現場工作人員態度與言詞失當一事,三和汽車總經理陳貽彬表示:

1.謹代表三和汽車向當事人表達最高之歉意。

2.對於事發當時態度不良及言語不當之兩位相關人員,自即日起予以停職處分。

3.對於當事人因業代疏忽所造成之身體上的傷害,三和汽車願負起相關責任,盡快安排當事人就醫檢查,而所有醫療檢查與醫療費用,皆由三和汽車全額負擔。

4.請當事人盡速與三和汽車范大龍經理連絡(email:4908@sanhoauto.com.tw),以盡快進行後續安排。

三和汽車總經理 陳貽彬


很快的就有人做出惡搞版形象廣告了 XD



好有創意 XD



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NikoLu異想世界: [時事] 2011世貿車展 馬自達事件 「出去,現在!」小感 (更新)
[時事] 2011世貿車展 馬自達事件 「出去,現在!」小感 (更新)
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