解決Tree Mall (泰贈點) 換卡後立即購交易失敗的詭異現象

前年瘋狂的買書之後,沉寂了將近一年沒有亂買東西,今年突然購買慾又異常飆高,加上信用卡點數都沒有花。所以,沒事就會上來看看有沒有活動,買點小東西消耗點數(事實證明點數是無法消滅的)。


自從去年底換發新卡之後,Tree Mall 泰贈點網站的立即購服務就開始給我裝死,不管怎樣都是交易失敗,這幾個月試了三次,寫信去問神坊資訊也問了三次,得到三次一樣的回覆。


"親愛的顧客您好︰ 訂單編號:TFC130219XXX 此筆訂單為交易授權失敗,若您訂購失敗,款項不會向銀行請款, 點數/現金券會在訂購失敗2個小時後歸還,過期將不退回。 (晚上10點~次日上午4點的失敗交易,點數於次日05:30後歸還點數)。失敗原因有: 如訂購時間正好為銀行系統維護時間(凌晨時段)、 輸入信用卡資料(卡號、效期、檢核碼)有誤、刷卡回傳資料未收到、 信用卡有設定密碼(如3D認證密碼)、網路雍塞等。 ※若您還需要此商品,請您重新上網訂購,謝謝! 如果仍有相關問題可隨時與我們聯繫,我們將為您解答。 神坊資訊客戶服務中心 敬祝 購物愉快 "

如果我沒記錯的話,很多購物網站都是直接跟神坊合作,只是版面改一下而已。以這種規模的公司,做的又是24H的生意,電話客服的時間竟然只有週一至週五早上8:30~夜間9:00。真的很不可思議,偏偏我買東西的時段都是在深夜,睡醒就完全忘了。上次搞烏龍寄錯商品,又剛好禮拜五,等到有人收到Email開始聯絡廠商處理,一拖一個禮拜又過了 囧rz



這篇好像離題很大,80%都在喇低賽,進入正題~


每張信用卡上面都會有一個有效日期,當換發新卡之後,這個舊的日期依然存在泰贈點的資料庫裡,而國泰世華銀行的資料已經更新了,所以驗證會失敗是正常的(不過,過期的資料不禁止使用就是愚蠢了)。

詭異的是!不管你重新登錄過幾次立即購,網頁也都顯示已更新成功,送出訂單的時候依然會失敗。持續了幾個月,雖然我很不爽國泰世華沒有免付費客服,還是只好打電話求助。當初沒把客服編號記下來,不然我以後可能都要指定她了,聲音真的是超級酥麻,又不會令人反感,專業又有耐心,幾句話就把這幾個月的不悅吞了下去。

查了銀行端的訊息,是說有效日期錯誤(舊卡),查詢泰贈點那邊的狀況,則是說自從我第一次登錄過舊卡的資料之後,就再也沒有更新過了,叫我直接去網頁更新資料即可,她那邊沒有權限。我明明打電話前已經重新登錄過三次了,每次都顯示成功阿...

這時候客服給我修改資料連結位置,我去看了一下,大概心裡就有底了,也很順利的2分鐘內更新完資料,試刷之後也順利過了。原來,這只是一個很白癡的Bug...




一個好的購物網站就是要令人眼花撩亂內容豐富!所以,同一個功能可以從很多不同的地方連結過去也是很合理的,如果是新登錄的資料,導入上圖的連結沒有問題。如果是修改的話,就算所有資料都驗證成功,資料庫也不會更新,所以從這邊是無法修改的(有效日期的部分)。



看不清楚可以點擊放大
必須從 「會員中心」->「資料維護」->「立即購服務資料維護」這邊進入才會更新資料。跟前面那個頁面比起來,就只是少了一個連線到銀行端確認的網頁,後面都是一模一樣的頁面。

很明顯的完全是程式端的檢查流程有問題,以我對國泰的了解,雖然回報了,要處理好應該還要好一陣子,不知道犧牲者會不會很多 =.="

======= 2013/03/26 更新 =======



被摸頭了,今天接到奇怪的電話,說他們主管感謝我找到Bug,要送我1000泰贈點(市價約60元),我很好奇要用什麼名目,原來是「客服人員加點」 =.="


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NikoLu異想世界: 解決Tree Mall (泰贈點) 換卡後立即購交易失敗的詭異現象
解決Tree Mall (泰贈點) 換卡後立即購交易失敗的詭異現象
前年瘋狂的買書之後,沉寂了將近一年沒有亂買東西,今年突然購買慾又異常飆高,加上信用卡點數都沒有花。所以,沒事就會上來看看有沒有活動,買點小東西消耗點數(事實證明點數是無法消滅的)。
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