我在渣打銀行收到人生第一筆滯納金罰款...


今天的重點不在於怎麼取消信用卡滯納金的罰款,如果是在找跟客服盧的方法,可以直接按上一頁離開了~


因為人生第一筆滯納金罰款,實在是有必要打個客服問問看有沒有什麼辦法可以提醒我不要延遲繳款。

渣打信用卡的語音服務超鳥,繞來繞去找不到客服,每家銀行都在比複雜的,可以用這種方式減少人力資源嗎?不能立個法,語音第一層按9就是客服嗎?一堆銀行都取消手機免付費了,還這樣浪費客戶的通話費...

語音在信用卡跟銀行轉來轉去,莫名其妙又跑到帳戶查詢,聽他用很慢的速度把所有帳單訊息念完還是在鬼打牆。後來受不了去GOOGLE了一下怎樣可以轉到渣打信用卡客服,通過了層層關卡終於接通了,等待時間連20秒都不到,這應該是我近幾年來遇過最快接的客服,因為一般人根本打不進來 XD

再經過一段資料核對的流程,我終於可以進入重點「滯納金」。客服可能已經不知道遇過幾次暴跳如雷的客戶打來要取消滯納金罰款,即便我口氣沒有很差,也沒有要求消帳,直接就跟我說可以取消了...

繳款是使用者的義務,辦卡時的合約甚至是每期帳單後面都有關於滯納金的提醒,這根本不是我的重點。我很意外的是銀行竟然沒有任何提醒客戶的機制,以前覺得某銀行很煩,明明繳款日還久就發簡訊來提醒,太靠近繳款截止日期才轉帳,過幾天還是會收到一封提醒簡訊,現在突然覺得「就甘心」。因為渣打銀行傳簡訊給你的時候已經過期了...

而且客服說沒辦法在繳款截止日前提醒,只能改電子帳單,修改結帳日為"接近"其他帳單的日期或自動轉帳。我所有帳單都沒有電子化最主要就是因為怕忘記,因為我沒辦法控制系統發出來的時間,收到的瞬間幾乎不會有空去繳款,如果看完就忘了,比一張實體帳單擺在桌上更危險。

要不是渣打是我目前主要的現金流帳戶,有點想直接就剪卡了,反正現在的信用卡優惠各家都很爛,用哪一家銀行根本沒差,當初也只是因為開戶的小姐服務不錯,幫她做業績而已,根本不缺這張卡。對我而言他就等同於悠遊卡的存在,只是方便不用帶現金到處跑而已,不求有什麼實質的優惠。



以下就是令人無奈的渣打催繳流程:

因為客服說繳款日一過就會接到簡訊,當天15:30前入帳,就不會有滯納金的產生。實際查詢比對的結果根本完全唬爛。我的最後繳款日是3月7日,直到四天後3月11日17點16分才收到簡訊,根本不可能趕在三點半轉帳,我也非常質疑超過四天還不會有滯納金這種鬼話...

雖然客服也說只要不逾期超過一個月,不會留下記錄,逾期超過一個月之前,也會有超過一封的簡訊提醒。上網搜尋了一下,好多忘記繳費的糊塗蟲被報上聯徵,甚至被別家銀行停卡。

雖然忘記繳款是我的問題,銀行端沒有義務一定要提醒。當我需要這種服務,而且別家銀行也有,渣打卻沒有的時候,就要考慮是否再繼續使用下去了。

最近發的一篇文章剛剛客服跟我說小七電信一直都有提供實體帳單...,其實也是一樣的問題,不可否認我不太會去注意每個月有哪些帳單該繳未繳,一堆廣告都主打貼心的服務,實際上卻是連提醒帳單未繳都辦不到,這我該說什麼才好呢?

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NikoLu異想世界: 我在渣打銀行收到人生第一筆滯納金罰款...
我在渣打銀行收到人生第一筆滯納金罰款...
今天的重點不在於怎麼取消滯納金的罰款,如果是在找跟客服盧的方法,可以直接按上一頁離開了~
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